Как отменить или перенести
Как можно скорее напишите гиду в том же чате WhatsApp, где подтверждалась экскурсия. Укажите номер заявки REQ, дату и желаемое изменение. Запрос считается полученным после ответа гида.
Индивидуальные условия
Каталог не устанавливает единый штраф за отмену. Срок бесплатной отмены, удержания и возврат средств должны быть письменно согласованы с конкретным гидом до подтверждения и оплаты. Если такие условия не были согласованы, каталог не может самостоятельно назначить штраф.
Билеты и услуги третьих лиц
Возврат билетов в музей, транспорта и других сторонних услуг регулируется правилами их продавцов. Отмена экскурсии с гидом не означает автоматический возврат таких расходов.
Отмена со стороны гида
Если гид не может провести подтверждённую экскурсию, он по возможности предложит другую дату или замену. Вопрос возврата средств, уплаченных непосредственно гиду, решается по условиям, согласованным с ним при бронировании.
Обстоятельства вне контроля сторон
Закрытие музея или отдельных залов, ограничения властей, погодные и транспортные события могут потребовать переноса. Стороны стараются согласовать разумную замену; расходы третьих лиц рассматриваются по их правилам.
Помощь каталога
Если не удаётся связаться с гидом, обратитесь в общий WhatsApp или на электронную почту и укажите номер REQ. Администратор проверит статус заявки и поможет восстановить связь, но не заменяет договорённости о платежах между гостем и гидом.